Servicios al cliente internacional

Para respaldar la visión de Palletways de ser la red de palés Express elegida por los clientes y la misión de lograr el crecimiento empresarial brindando excelencia en el servicio, la función del Servicio de atención al cliente internacional supone proporcionar un único punto de contacto a clientes / miembros para su transporte para responder consultas y  proporcionar soluciones de manera oportuna y proactiva. El equipo está compuesto por 14 agentes de Atención al Cliente Realizando  funciones de Front-office y back Office dirigidos por el ICS Manager.

Customer service staff

Nuestro equipo internacional de atención al cliente es especialista en atender todas las consultas relacionadas con entregas y recogidas internacionales.

Nuestro equipo se ocupa de muchos tipos de consultas como:

  • Incidencias en entrega y recogidas
  • Seguimiento de entregas / recogidas/monitorización
  • Couriers (directos) / Envíos Express
  • Escalados
  • Discrepancias / ADR
  • Reclamaciones / Gestos comerciales / Facturación
  • Pallets perdidos / dañados
  • Pre-alerta
  • Gestión de aduana
  • Auditoría de pallets
  • Corrección de información incorrecta
  • Traducción de información
  • Informes

Nuestro equipo tiene pleno conocimiento de toda la red internacional para que puedan brindar el mejor asesoramiento sobre normas locales e internacionales, y aconsejar sobre la mejor manera de enviar su pallet a través nuestra red.

Nos ocupamos de consultas en varios idiomas, que incluyen:

  • Inglés
  • Polaco
  • Francés
  • Holandés
  • Alemán
  • Italiano
  • Español
  • Portugués

Si necesita hablar con un agente de servicio al cliente con respecto a su envío, comuníquese con su representante local de servicio al cliente, ya sea a través del miembro con el que reservó, o póngase en contacto con pwiberia@palletways.com o llame al 902 88 2424.

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